煙臺(tái)眼科醫(yī)院
我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)
理念創(chuàng)新：以患者為軸心，建設(shè)現(xiàn)代化三級醫(yī)院
建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的三級綜合醫(yī)院，創(chuàng)新理念是前提。要在為患者提供醫(yī)療技術(shù)保障的前提下，強(qiáng)化人性化服務(wù)理念，關(guān)愛每一位患者，幫助每一位患者，指導(dǎo)每一位患者;要充分了解患者的心理，理解患者的心情，尊重患者的合法權(quán)益，給予患者更多的體貼和關(guān)愛，用心去感動(dòng)每一位患者。
在鞠建偉看來，煙臺(tái)業(yè)達(dá)醫(yī)院之所以能快速發(fā)展，除了各級政府和部門的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和社會(huì)各界的鼎力支持之外，還與醫(yī)院質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和管理理念均圍繞創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展密不可分。在業(yè)達(dá)醫(yī)院，每位醫(yī)生在診療過程中，都會(huì)從病人角度來看一看，想一想，除了為病人治好病、服好務(wù)，還要在醫(yī)療過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，讓每位病人都切實(shí)了解到一些醫(yī)學(xué)知識(shí)，在自己的病情診斷與治療方面可以得到尊重與選擇，并為其講述健康的理念，技術(shù)進(jìn)步的成果，最終讓病人不僅治好病，還獲得許多與疾病有關(guān)的防病健康知識(shí)。患者來醫(yī)院就醫(yī)，就是對醫(yī)院的信任。“醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)需要用心經(jīng)營的事業(yè)。服務(wù)不好，再好的醫(yī)療技術(shù)也要打折;服務(wù)好了，技術(shù)的運(yùn)用就會(huì)事半功倍。對醫(yī)院來說，就是要從內(nèi)心激發(fā)起服務(wù)自覺的情感，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范。”鞠建偉院長介紹。
在醫(yī)院門診大樓，很多患者都是通過預(yù)約來就診的，不再需要早起排隊(duì)，只需關(guān)注醫(yī)院的微信公眾號，無論身在何處，都可以隨時(shí)隨地掛號、繳費(fèi)、查報(bào)告，還能查詢每日清單及費(fèi)用明細(xì)、在線充值、在線支付、反饋就醫(yī)滿意度、健康資訊等。也就是說，門診的全流程醫(yī)療服務(wù)，通過手機(jī)就能完成，大大縮短了就醫(yī)等候時(shí)間。而在各科室，所有診療器材物資，都由醫(yī)院的后勤人員主動(dòng)上門分發(fā)，讓醫(yī)護(hù)人員有更多時(shí)間接待病人;所有醫(yī)保患者住院醫(yī)藥費(fèi)當(dāng)場報(bào)銷，避免患者往來奔波……這些看似微不足道的便民舉措，在該院比比皆是。
鞠建偉院長強(qiáng)調(diào)，信息化建設(shè)是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的一個(gè)重要標(biāo)志，是提高醫(yī)院經(jīng)營質(zhì)量和效益，提升醫(yī)院綜合競爭力不可缺少的必要因素。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子極為重視醫(yī)院信息系統(tǒng)軟硬件建設(shè)，建立和完善了以臨床應(yīng)用為主線、以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，集醫(yī)院管理、檢驗(yàn)管理、電子病歷、合理用藥、醫(yī)學(xué)影像管理、移動(dòng)醫(yī)療、手麻管理、醫(yī)保管理、財(cái)務(wù)管理、績效管理等在內(nèi)的綜合醫(yī)療信息管理系統(tǒng)，覆蓋醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、社區(qū)、后勤管理各個(gè)方面，促進(jìn)了資源的優(yōu)化配置和管理的精細(xì)化，有效提高工作效率和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，滿足醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展需求。通過對醫(yī)院信息化系統(tǒng)的有效利用，對全院人力、物力及成本支出實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管控。
為適應(yīng)新形勢下醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和醫(yī)院管理需要，業(yè)達(dá)醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，制定了醫(yī)院的績效管理方案，建立了一套以工作崗位、技術(shù)含量、風(fēng)險(xiǎn)程度、服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量等業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)，以工作效率、工作質(zhì)量、群眾滿意度為綜合目標(biāo)考核體系，綜合計(jì)量和評價(jià)的績效分配機(jī)制。新的績效考核方案打破傳統(tǒng)的以收入為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)方案，制定了完全基于工作量、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)考核內(nèi)容的考核方案。此績效考核方案避免了科室的逐利傾向，使醫(yī)院內(nèi)部的考核科學(xué)、公平合理。
技術(shù)創(chuàng)新：立足人才興院，各學(xué)科百花齊放
對醫(yī)院來說，人才是創(chuàng)新之本，沒有人才，創(chuàng)新就是一句空話。煙臺(tái)業(yè)達(dá)醫(yī)院以培養(yǎng)創(chuàng)新人才為目標(biāo)，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)、鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)踐、催生創(chuàng)新成果。煙臺(tái)業(yè)達(dá)醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)迅速發(fā)展，不僅是因?yàn)樵撛簱碛幸慌冗M(jìn)的技術(shù)設(shè)備，更重要的是擁有一批優(yōu)秀的學(xué)科精英。這些精英分布在各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，引領(lǐng)各自的團(tuán)隊(duì)，攀登一座座學(xué)科技術(shù)高峰。該院擁有醫(yī)學(xué)碩士132人，副高級職稱以上專家123人;20多人次擔(dān)任市級以上各個(gè)專業(yè)學(xué)會(huì)的副主任及以上委員。
醫(yī)院為優(yōu)秀人才打造“綠色通道”，“鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗”， 優(yōu)秀人才被不斷地遴選出來。同時(shí)，該院還積極引進(jìn)優(yōu)秀人才，給優(yōu)惠給政策，為人才引進(jìn)打造了“直通車”。在一大批優(yōu)秀學(xué)術(shù)帶頭人的帶領(lǐng)下，醫(yī)院眼科、兒科、婦產(chǎn)科、影像科、檢驗(yàn)科、心內(nèi)科和神經(jīng)外科成為煙臺(tái)市重點(diǎn)專業(yè)，消化內(nèi)科、腎內(nèi)科成為煙臺(tái)市重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，血液腫瘤科和血液凈化科成為煙臺(tái)開發(fā)區(qū)重點(diǎn)專業(yè)。醫(yī)院按照“人無我有、人有我精、人優(yōu)我特”的學(xué)科發(fā)展理念，對現(xiàn)有優(yōu)勢學(xué)科在人才培養(yǎng)、設(shè)備配置、科研教學(xué)等方面進(jìn)行重點(diǎn)扶持，塑造醫(yī)院品牌形象。鼓勵(lì)其他學(xué)科精準(zhǔn)定位，打造具有地域特色的新興學(xué)科。加快推進(jìn)職業(yè)病科、腫瘤放療科、腦卒中單元、胸痛中心等的籌建。全面開展無痛治療項(xiàng)目，打造“無痛醫(yī)院”。
隨著學(xué)科的飛速發(fā)展，煙臺(tái)業(yè)達(dá)醫(yī)院每年都會(huì)承辦不同專業(yè)的學(xué)術(shù)會(huì)議，2016年先后承辦了煙臺(tái)市心理學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)和煙臺(tái)市肺功能培訓(xùn)和兒科呼吸新進(jìn)展學(xué)習(xí)班。
通過“內(nèi)培外引”的人才戰(zhàn)略，醫(yī)院在引進(jìn)高層次醫(yī)學(xué)人才，高度重視對已有人才的培養(yǎng)，不斷派出醫(yī)務(wù)人員到國內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)習(xí)最先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)。以該院心內(nèi)科、心胸外科為例，大部分的醫(yī)師、護(hù)士均到過國內(nèi)知名大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，科室與國內(nèi)知名阜外心血管病醫(yī)院建立穩(wěn)固的長期技術(shù)交流、合作關(guān)系，定期邀請國內(nèi)知名專家來院進(jìn)行學(xué)術(shù)與技術(shù)交流，使得心內(nèi)科、心胸外科在專業(yè)領(lǐng)域不斷拓展，開展了多項(xiàng)高難度心臟手術(shù)。
“醫(yī)療質(zhì)量不行，病人不來;沒有病人，好醫(yī)生也留不住，如此將會(huì)陷入惡性循環(huán)。”鞠建偉院長認(rèn)為，提高醫(yī)療質(zhì)量，推廣適宜技術(shù)，更好地滿足群眾在家門口就能看好病的需求，是作為開發(fā)區(qū)唯一一家三級綜合醫(yī)院應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。
“首先就是要讓常見病、多發(fā)病、慢性病在本地就能得到有效治療。此外，隨著技術(shù)水平的提高，對于救治時(shí)間要求急的重癥顱腦損傷、心梗、大出血等危重急癥，也能做到有效控制，積極治療。”鞠建偉院長向記者介紹，醫(yī)院集中技術(shù)力量，多次成功搶救嚴(yán)重顱腦外傷、大量腦出血、嚴(yán)重心律失常、心力衰竭、呼吸衰竭、嚴(yán)重休克、脛骨開放性粉碎性骨折等重癥患者。
加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，醫(yī)院與開發(fā)區(qū)三家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了合作協(xié)議，通過“走下去”帶教、義診，“請上來”培訓(xùn)、進(jìn)修等形式，促進(jìn)人員、技術(shù)、管理等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源“下沉”，形成了基層首診、分級醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診的格局，初步實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的科學(xué)整合和有效利用，充分發(fā)揮了醫(yī)院在區(qū)域內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)“龍頭”作用，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎和好評。
此外，醫(yī)院各科室每年都要開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，一些復(fù)雜的大手術(shù)也能在該院得到很好的開展。45歲的李先生氣色不錯(cuò)，看不出他遭遇了嚴(yán)重的車禍。一個(gè)月前，因車禍造成急性特重型顱腦損傷，他被緊急送往煙臺(tái)業(yè)達(dá)醫(yī)院搶救，在神經(jīng)外科和骨外科聯(lián)合手術(shù)治療后，恢復(fù)良好很快就可以出院了。像這樣的重癥顱腦損傷患者在煙臺(tái)業(yè)達(dá)醫(yī)院對癥治療已經(jīng)是輕車熟路了，開發(fā)區(qū)的居民越來越多地享受到了就地診療帶來的便利、實(shí)惠與保障。
質(zhì)量創(chuàng)新：恪守核心宗旨，讓發(fā)展成果惠民利民
醫(yī)療質(zhì)量關(guān)系到病人的生死存亡，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，既是患者生命的保障，也是醫(yī)院生存與發(fā)展的根本。
煙臺(tái)業(yè)達(dá)醫(yī)院將以“提高醫(yī)療服務(wù)水平,強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí),增進(jìn)醫(yī)患溝通,努力構(gòu)建和諧醫(yī)院”為主題,把追求社會(huì)效益,維護(hù)群眾利益,保證醫(yī)療質(zhì)量和安全作為主要內(nèi)容,滿足人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生的需求。
“醫(yī)院的發(fā)展成果應(yīng)該惠民利民。作為開發(fā)區(qū)唯一一家三級綜合公立醫(yī)院，不僅要為群眾解決看病難，還要真心實(shí)意為群眾著想，盡力解決群眾看病貴問題。今后，煙臺(tái)業(yè)達(dá)醫(yī)院還將通過合理檢查、合理用藥，提高療效、進(jìn)一步縮短住院時(shí)間，控制病人就診費(fèi)用。
