為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患的醫(yī)患關(guān)系，煙臺(tái)業(yè)達(dá)醫(yī)院于5月23日召開(kāi)了“醫(yī)患溝通一家親”懇談會(huì)。
      本次醫(yī)患溝通座談會(huì)由客戶服務(wù)辦公室張娟副主任主持, 門診部程梅主任參加，邀請(qǐng)了25位患者及家屬，他們主要是來(lái)自平時(shí)對(duì)我們工作提出意見(jiàn)及建議的熱心群眾、有過(guò)投訴的患者和家屬、病區(qū)臨時(shí)抽調(diào)的部分在院患者及部分親情家園的家人們，以茶話會(huì)的形式讓大家在輕松愉快的環(huán)境中面對(duì)面的交流。首先由客戶服務(wù)辦公室副主任張娟為大家簡(jiǎn)單介紹一下此次召開(kāi)會(huì)議的目的，通過(guò)播放幻燈片簡(jiǎn)單介紹醫(yī)院的整體發(fā)展及個(gè)別優(yōu)秀科室開(kāi)展的前沿技術(shù)簡(jiǎn)介，使大家對(duì)最近幾年醫(yī)院的高速發(fā)展及近期開(kāi)展的新技術(shù)診療項(xiàng)目有了了解。張娟副主任鼓勵(lì)大家暢所欲言，多提寶貴意見(jiàn)。

      一位患者也開(kāi)始娓娓道來(lái)她的就診史：我之前投訴過(guò)咱們醫(yī)院，感覺(jué)咱們醫(yī)院專家太少了，我們病人有時(shí)等兩三個(gè)小時(shí)才能看上病，醫(yī)生三五分鐘就看完了，感覺(jué)不合理。后來(lái)客服人員給我反復(fù)溝通我雖然嘴上說(shuō)理解了，但心里仍然有點(diǎn)不舒服。上月初，我陪朋友來(lái)看病，看到咱們醫(yī)院實(shí)行了新的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)并開(kāi)放了當(dāng)日預(yù)約功能，感覺(jué)不錯(cuò)，可以自己選擇就診時(shí)間，到時(shí)提前幾分鐘來(lái)就行了，就診過(guò)程中，聽(tīng)到專家對(duì)另一位醫(yī)生說(shuō)今天病人很多，十點(diǎn)了還沒(méi)敢喝水，我心里頓覺(jué)不忍了，醫(yī)生也不容易啊，為了多看幾個(gè)病人竟然都不敢喝水。
       親情家園的一位阿姨說(shuō)道：我們是特殊群體，政府及社會(huì)各界對(duì)我們都很照顧，但有時(shí)候拿著計(jì)劃生育就診卡找醫(yī)務(wù)人員不好使。張娟副主任解釋：從2017年10月份收到上級(jí)有關(guān)計(jì)生家庭的文件后，醫(yī)院就進(jìn)行了相關(guān)部署工作，要求持證的家人在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)接診后，由導(dǎo)醫(yī)全程陪同，門診所有包括掛號(hào)、取藥、檢驗(yàn)、繳款等環(huán)節(jié)全部?jī)?yōu)先，醫(yī)院統(tǒng)一接待位置就在一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或者門診各分診臺(tái)，都有登記，各診臺(tái)均有計(jì)劃生育家庭優(yōu)先的標(biāo)識(shí)牌，客戶服務(wù)辦公室所有工作人員人人知曉。阿姨連忙補(bǔ)充，有可能我問(wèn)的不是導(dǎo)醫(yī)，別的醫(yī)務(wù)人員可能新來(lái)不知曉，下次我就找導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的導(dǎo)醫(yī)。張主任又把自己的電話號(hào)碼告知幾位親情家園的家人，告知有事也可以打她私人電話。
       春暉志愿服務(wù)中心的林霞隊(duì)長(zhǎng)今日來(lái)醫(yī)院體檢，也有幸參加了會(huì)議。林隊(duì)長(zhǎng)深有感觸的說(shuō)，我們是做公益的，我是醫(yī)院最早的一批志愿者，剛參加時(shí)沒(méi)有別的想法，就想為來(lái)院需要幫助的患者提供一下力所能及的幫助，這幾年與醫(yī)院打交道也挺多的，我們也幫扶了幾位在醫(yī)院住院的患者，現(xiàn)在我們更是緊密配合，對(duì)兩位高位截癱的孤寡老人進(jìn)行免費(fèi)上門送醫(yī)送藥服務(wù)，好幾位有愛(ài)心的醫(yī)務(wù)人員多年一直在做。我能深深體會(huì)到醫(yī)務(wù)人員的不容易，希望每個(gè)人換位思考，讓所謂的醫(yī)患矛盾越來(lái)越小，醫(yī)患更加和諧。
      骨一科在院患者安立盛老人，全國(guó)道德模范、全國(guó)好人，在院期間對(duì)骨一科的醫(yī)務(wù)人員給予了高度評(píng)價(jià)，對(duì)醫(yī)院目前的志愿服務(wù)活動(dòng)給予了充分肯定，他表示會(huì)把業(yè)達(dá)醫(yī)院推向全區(qū)，全市，要讓他們團(tuán)隊(duì)的志愿者來(lái)醫(yī)院學(xué)習(xí)、服務(wù)。
       一位常年透析的大叔說(shuō)，我得尿毒癥是不幸的，但幸運(yùn)的是遇到了現(xiàn)在好的社會(huì)政策及醫(yī)院血透醫(yī)務(wù)人員的精心治療和護(hù)理，透析多年，我的病情基本沒(méi)有向前發(fā)展，這里環(huán)境、衛(wèi)生也很好，每次來(lái)院，別管主任還是護(hù)士長(zhǎng)及其他人員都一口一個(gè)大叔的叫著，感覺(jué)很溫馨，很舒服，待我們就像家人一樣，真的很感謝。
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      很多患者和家屬根據(jù)自己的親身體會(huì)從不同的角度對(duì)醫(yī)院的工作進(jìn)行了評(píng)價(jià)。增進(jìn)了相互之間的理解和信任。通過(guò)比較，患者認(rèn)為患者醫(yī)院環(huán)境越來(lái)越好，病房配有微波爐，各導(dǎo)醫(yī)臺(tái)配備便民箱等體現(xiàn)醫(yī)院人性化服務(wù)。患者認(rèn)為服務(wù)人員默默奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔的愛(ài)崗敬業(yè)精神深深感動(dòng)了他們。結(jié)合各自診療過(guò)程中的親身經(jīng)歷和感受，紛紛發(fā)言，為醫(yī)院護(hù)理人員的細(xì)心、耐心、責(zé)任心及體貼點(diǎn)贊，并表達(dá)了由衷感謝。有的患者提出了就醫(yī)過(guò)程中存在的意見(jiàn)及建議，由張娟副主任做了互動(dòng)解答，有的是疑惑，有的是醫(yī)院目前也不能解決的問(wèn)題，客服人員均做了詳細(xì)的登記，將認(rèn)真研究加以整改等日后再做反饋。對(duì)患者及家屬們提出的寶貴意見(jiàn)和建議我們由衷感謝。尤其是患方對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作的認(rèn)可表示感謝。對(duì)于不足之處和存在的問(wèn)題，醫(yī)院將認(rèn)真加以更改，并將任務(wù)分到相關(guān)部門進(jìn)行落實(shí)解決，以更精湛的醫(yī)療技術(shù)和更人性化的服務(wù)方式為患者的健康保駕護(hù)航。

       通過(guò)醫(yī)患懇談會(huì)，一方面征求群眾對(duì)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的意見(jiàn)、建議，以便更加客觀、真實(shí)、快捷的幫助醫(yī)護(hù)人員找準(zhǔn)工作中存在的問(wèn)題，把存在的問(wèn)題作為改進(jìn)工作的方向，全面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的提升，另一方面，通過(guò)醫(yī)患雙方面對(duì)面開(kāi)誠(chéng)布公的溝通和交流，建立起相互理解、信任、和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)我院更好更快的發(fā)展。
        群眾的口碑是檢驗(yàn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)的試金石，患者的滿意就是我們努力的最終目標(biāo)！